Puedes contratar tu suministro de luz y gas de la manera más rápida y sencilla, a través de nuestra web, solicitándolo por email a: comercial@alcanzia.es o llamando gratis al: 900 365 355. Deberás tener a mano los datos del titular del suministro (nombre completo, DNI, teléfono, email de contacto y cuenta bancaria) y, una vez rellenado el contrato, lo recibirás por SMS para su revisión y firma telemática.
Puedes consultar la permanencia de tu suministro en las condiciones pactadas en tu contrato. En caso de haber pactado alguna penalización, tendrá que estar indicado en el mismo. Si no tienes a mano tu contrato, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de tu comercializadora actual y consultar toda la información de tu suministro.
Si necesitas realizar un cambio de titular para tu punto de suministro, puedes solicitarlo a través de: clientes@alcanzia.es o llamando gratis al 900 365 355. Deberás tener a mano la documentación del nuevo titular (nombre completo, DNI, teléfono, email de contacto, cuenta bancaria…) y rellenar el formulario correspondiente que te facilitará uno de nuestros agentes.
Puedes solicitar un cambio de cuenta de manera rápida y sencilla a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente indicando los datos del titular del suministro y los de la nueva cuenta bancaria.
La forma de pago es mediante domiciliación bancaria a los siete días desde la emisión de las facturas, tal y como indican nuestras Condiciones Generales de Contratación.
Alcanzia es una comercializadora del mercado libre, por lo que no puede ofrecer bono social. Si quieres conservar o solicitar el bono social de electricidad o el bono social término, debes elegir una Comercializadora de Referencia y contratar la tarifa regulada por el Gobierno (PVPC).
La potencia correcta para tu punto de suministro dependerá de las características del mismo. Ten en cuenta que la potencia contratada es la capacidad que tendrá el punto de suministro para conectar diferentes aparatos eléctricos al mismo tiempo. Una vivienda habitual suele necesitar una potencia contratada de entre 3,5 y 5,5 kW, pero puedes contratar la potencia que necesites para tu punto de suministro en múltiplos de 0,1 kW: 0,1 kW, 0,2 k W, 0,3 kW, etc.
Sí, el cambio de comercializadora es un trámite administrativo. Es decir, no supone ningún corte en el suministro ni conlleva ningún coste asociado. En cualquier caso, antes de hacer el cambio, comprueba si tienes permanencia en tu actual comercializadora para que no te penalicen por cambiarte antes de lo acordado.
La distribuidora de luz es la encargada de llevar la energía a los consumidores a través de toda la red eléctrica, es decir, es la propietaria de la infraestructura y por ello es quien toma las lecturas de contador que emite a la comercializadora para su posterior facturación al cliente. En cambio, la comercializadora de luz, como Alcanzia, es aquella que se encarga de comprar y vender la energía consumida a los clientes, además de emitirles su facturación. Es decir, la intermediaria entre la distribuidora y el cliente.
No, la distribuidora de cada suministro está establecida por ubicación geográfica. Es decir, dependiendo de dónde se encuentre tu suministro, le corresponderá una distribuidora sin opción al cambio.
Cuando la distribuidora no tiene acceso a la lectura del contador, bien sea por una avería puntual en la zona o por imposibilidad de acceso al mismo por su ubicación, es posible que emita una lectura con consumo estimado. La estimación se realiza con una media mensual teniendo en cuenta el histórico de consumo del cliente de todo el año anterior. En estos casos, recomendamos que el cliente solicite una refacturación a distribuidora, a través de la comercializadora, aportando una lectura real del contador para evitar una futura regularización con consumos mayores a los ya facturados.
En caso de que el cliente devuelva un recibo domiciliado, tendrá que pagarlo mediante pago con tarjeta o bien por transferencia bancaria. Todas las indicaciones serán emitidas a través del proceso de recobro donde se le informa al cliente los pasos a seguir según la normativa vigente. Además, la devolución implica el pago de los correspondientes gastos ocasionados. Puedes consultar más información en las Condiciones Generales de Contratación.
